【アニメイト】通販での注文はキャンセルできない?理由と対処方法を解説!

アニメイトはキャンセルできない?

アニメイトオンラインで通販をしていると、間違って注文をしてしまった場合や、身に覚えのない注文があってキャンセルしたいなど、注文を取り消ししたいと思うことはありませんか?

来店せずに自宅で注文や予約が簡単にできるのがオンラインショップのメリットではありますが、それゆえにミスなどによって思い通りの注文ができず、お困りの方も少なくないはず

星月ヨル
星月ヨル

この記事では、そんなあなたのお困りのポイントに合わせて、アニメイトで通販した場合に「キャンセルできるのかどうか」や「間違って注文してしまった場合の対処方法」などについて詳しく解説していきます!

特に、今回は「アニメイトオンライン(通販)での注文のキャンセル」についてアニメイトのヘルプにまとめられた内容を、公式よりも分かりやすく&詳しくまとめて解説していきますね。

初めに忙しい方のための1分でわかるこの記事のまとめをご覧下さい!

1分でわかるこの記事のまとめ!

①アニメイトは原則、「お客様のご都合によるご注文のキャンセルや返品」はできない
②特定の理由がある場合、注文のキャンセルが出来る場合がある

 ※理由によってはアニメイトオンラインを利用できなくなるペナルティ受ける場合もある
③キャンセルしたいが②の理由ではない場合は、まずはサポートセンターに相談する

④それでもキャンセルできない場合は、損失を減らすための対処方法を検討する

この記事ではこんな内容を解説しています

  • アニメイトオンライン(通販)での注文のキャンセル可否
  • 注文をキャンセルできる場合の理由とペナルティ
  • キャンセルできない場合の対処方法
星月ヨル
星月ヨル

今、アニメイトオンラインで注文をキャンセルしたくて困っているという方は、「アニメイトオンラインでキャンセルができる場合は?」という項目からご覧下さいね。
当てはまっている場合は、サポートセンターに相談です!

当てはまる項目がない場合は、「キャンセルできない場合の対処方法」の項目をご覧ください♪

アニメイトの通販はキャンセルできない?

はじめに前提としてですが、「アニメイトの通販(アニメイトオンラインでの注文)」は、原則キャンセルすることができません

星月ヨル
星月ヨル

理由としては、アニメイト通販の「よくある質問」でも掲載されているのですが「ご利用規約」の第18条「ご注文と成約」の項目でキャンセルできない旨が記載されているからですね

ちなみに、よくある質問ではこのように書かれています

誠に申し訳ございませんが、当店の利用規約(第18条 ご注文と成約および)に掲載しておりますとおり、お客様のご都合によるご注文のキャンセルや返品などはお受け付けできません。
(太字部分、星月による強調)

アニメイトオンライン よくある質問「通販で注文している商品をキャンセルしたい」

ここで言う「お客様のご都合によるご注文のキャンセルや返品」は、以下のような場合を指します。

  • 注文したけど支払いができない
  • 引越しする前の住所に送ってしまって受け取りできない
  • 商品ページで特典が付かないことを見落としていた(希望するものではなかった)
  • 希望する商品とは違う商品を間違って注文してしまった
  • 欲しい個数を間違って注文してしまった
    などなど
ミーちゃん
ミーちゃん

おおぅ……「特典が付かないことを見落としていた」場合もダメってことは、「やっぱり他のお店の特典が欲しい!」ってなった場合でもキャンセルできないってことだよね?

星月ヨル
星月ヨル

そうですね、「確認不足や注文ミスはキャンセルできませんよ!」ってことですので……。
コレで星月は何度か購入特典をもらうために同じグッズを複数個買う羽目になったことがありますので、注意してくださいね……

アニメイトオンラインで注文をする場合、

①ユーザーが注文ページで支払い方法などを選択後に「注文を確定する」を押す
②登録してあるメールアドレスに「注文確認のメール」が送信される

という順序で注文が確定されるのですが、②のメールが送信された時点でキャンセルや返品ができなくなります。
ご利用規約 第18条「ご注文と成約」

とはいえ、これらはあくまで「原則」です
色々な事情でキャンセルをしたい場合もあると思いますので、「それぞれの可否」や「何かペナルティがあるのかどうか」などを詳しく解説していきます!

アニメイトオンラインでキャンセルができる場合は?

前述のとおり、原則アニメイトオンラインでは注文のキャンセルができません。

とはいえ、やむを得ない理由や特殊な事情がある場合には、「サポートセンターにキャンセルについて相談する」ことができるようになっています。

星月ヨル
星月ヨル

特に、「特殊な事情」については「よくある質問」に相談方法について書かかれているものもありますので、どんな場合にキャンセルができるのかここでチェックしておいてくださいね!

各理由のところにアニメイトのサポートセンターへのリンクをボタンにしていますので、キャンセル相談を行う際はボタンから進むとスムーズに相談できますよー

①未成年者が保護者の同意なく注文した場合

一つ目のキャンセルできる理由は、未成年者が保護者の同意なく注文をした場合です。

とは言え、保護者が同意していなければすべてキャンセルできるわけではなく「いくつかの条件に当てはまる場合にキャンセルができる」と、よくある質問には書かれています。

当店における未成年者様のご注文につきましては、利用規約(第18条 ご注文と成約)にございます通り保護者様の責任の下、ご注文いただいたものと判断しております。
ご登録者様が保護者様の同意なく当店へ登録、商品の注文をおこなった場合、保護者様からの申告により当店にて確認できる発送前ご注文のキャンセルと、会員資格の停止を行わせていただきます。

アニメイトオンライン よくある質問「利用規約とFAQを読んだ上でキャンセルしたい場合」
星月ヨル
星月ヨル

この内容をさらに簡単にまとめると、キャンセルできる場合の条件はこんな感じです!

  1. 未成年者が、保護者の同意なく会員登録をして、注文を行った場合
  2. 保護者の同意なく注文された商品が、発送前の場合

それぞれの項目について解説しますね。

1.未成年者が、保護者の同意なく会員登録をして、注文を行った場合」については、未成年の子供が親の同意なしで会員登録を行っていて、注文された内容に親が同意しない(返品したい)場合に適応させることができます!

ミーちゃん
ミーちゃん

子供が勝手に高額な注文をしていた!とかみたいな状態のときに、親が気づけた場合に注文のキャンセルができるってことだね。

2.保護者の同意なく注文された商品が発送前の場合」については、文字通りですがすでに発送されている商品については注文のキャンセルができません。
あくまでアニメイトオンラインの流通センターから発送される前に、キャンセルの手続きをサポートセンターに申し出した場合だけ、キャンセルや返品を相談することができます。

ユウくん
ユウくん

商品が届いた後はキャンセルできません、ということですね。

星月ヨル
星月ヨル

ちなみに、「未成年者が保護者の同意なく注文した場合のキャンセルや返品」については、サポートセンターに相談するときには子供の会員情報が必要になりますよ!

アニメイトオンラインでは、たとえ保護者であっても未成年者(子供)の会員情報なしでは注文をキャンセルすることができません。
注文をキャンセルしたい場合は、以下の情報を揃えてサポートセンターに相談しましょう。

キャンセル申し込み時に必要な情報

〇未成年登録者情報
登録している未成年者の氏名
登録している電話番号
登録しているメールアドレス
登録している住所
登録している生年月日

〇保護者情報
キャンセル相談する方の氏名
未成年者との続柄(母親・父親など)
保護者と連絡のつく電話番号
保護者のメールアドレス

〇相談時に必要な作業
「保護者同意なし登録・注文の為、全商品のキャンセルと会員資格の停止希望」と記載してサポートセンターに相談

ミーちゃん
ミーちゃん

おっと……なんか怖い情報が書かれてるぞー
「会員資格の停止」ってナニコレ?

星月ヨル
星月ヨル

そこがこの方法でのキャンセルの怖いところですね。
「未成年者が保護者の同意なく注文した場合のキャンセルや返品」については、注文のキャンセルが認められた場合、登録していた未成年者はアニメイトオンラインの会員資格が停止になります
要は、今後アニメイトオンラインが使えなくなるってことですね!

ユウくん
ユウくん

実家を出て携帯電話番号やメールアドレスを新規に取り直すまでアニメイトオンラインで注文できなくなるってことですね……。
重いペナルティですが、再発防止のためには仕方ないのかもですね。

一応、保護者から利用再開の申し出をサポートセンターに相談すれば、会員資格の停止は解除できるようなので、利用再開させるときはお子さんとの話し合いが必要そうですね。

星月ヨル
星月ヨル

また、会員資格が停止になった場合、それまで貯めていたポイントは全てなくなって実店舗での買い物でもポイントが溜まらなくなります!
(アニメイトカードが使えなくなります)

会員資格が停止になった場合の制限や影響については、こちらをご覧くださいね!
(アニメイトポイントについては貯め方も含めて詳しくまとめたこちらをご覧ください)

未成年者が保護者の同意なく注文をした場合のキャンセルや返品 まとめ

注文した未成年者が保護者の同意なく会員登録をして注文を行っている
保護者の同意なく注文された商品が発送前

この場合、保護者から必要な情報を揃えてサポートセンターに相談すると、注文した全商品のキャンセルが行われると同時に未成年者の会員資格が停止になる

②家族・知人がアカウントを利用して勝手に注文した場合

二つ目のキャンセルできる理由は、家族・知人がアカウントを利用して勝手に注文した場合です。

星月ヨル
星月ヨル

言いかえると、家族や知人など第三者に不正ログインされて勝手に注文がされた場合、ってことですね!

アニメイトオンラインに限らず、今は様々なサービスが「ログインIDとパスワードを入力して会員画面にログイン」することで注文ができるようになっています。

そのため、IDとパスワードが不正に利用されて、本人の意図しない注文が行われてしまった場合、初回に限り注文のキャンセルを受け付けてくれるようになっています。

よくある質問ではこのように書かれています。

当店では、正常にログインされたアカウントよりお手続きいただいたご注文分は、登録会員ご本人様からの手続きと判断しております。
会員様ご自身がログインIDとパスワードの管理を行わなかったことにより、第三者へ情報がわたりご希望に沿わないご注文が入ってしまった場合、初回に限りキャンセルのご相談をお受付いたします。

アニメイトオンライン よくある質問「利用規約とFAQを読んだ上でキャンセルしたい場合」
ユウくん
ユウくん

なるほど、家族や友人などを含めた第三者に自分のアカウントを勝手に使われたと申告した場合、1回は注文のキャンセルを受付してもらえるのですね。

……まあ、2回も3回も不正ログインされるようなら、それはIDやパスワードの管理が甘いですよね。IDやパスワードの管理は自己責任ですけど、1回はキャンセルを受付してくれるだけ優しいのかもしれません。

また、こちらの(不正ログインによる意図しない注文のキャンセルや返品)場合についても、キャンセルができるのはアニメイトから発送される前の注文に限られています。

星月ヨル
星月ヨル

不正ログインによる注文であっても、既に発送済みになってしまっている場合は後からキャンセルができません!

アニメイトでの通販については、注文が行われると登録しているメールアドレスに確認メールがすぐ届きますので、身に覚えのない確認メールが届いたらすぐにマイページをチェックするようにしてくださいね!

不正ログインによる身に覚えのない注文に気づいた場合は、以下の情報を揃えて早めにサポートセンターに相談するようにしましょう。

キャンセル申し込み時に必要な情報

〇不正ログインを受けた会員情報(ご自身の登録情報)
氏名
電話番号
メールアドレス
住所
生年月日
キャンセル希望ご注文番号
キャンセル希望商品名

〇相談時に必要な作業
「第三者アカウント使用による不正注文の為キャンセル希望」と記載してサポートセンターに相談

ミーちゃん
ミーちゃん

そっかー、どの注文をキャンセルしたいか伝えるために注文番号がいるんだね!

星月ヨル
星月ヨル

アニメイト側は、原則「本人が注文したと判断している」ので、どの注文が不正ログインによるものか判断できませんからね。

注文のキャンセルを相談するときは、どの注文が不正ログインによるものでキャンセル希望なのかを伝えるために、注文番号と注文された商品名が必要になるので、相談する前にマイページの購入履歴からチェックしておいてくださいね!
注文番号は、アニメイトから届いた「【アニメイト通販】ご注文の確認」というメールでも確認できますよ。

ユウくん
ユウくん

相談した後は、なるべく早めにログインIDとパスワードを変更して、不正ログインされないように対応してくださいね。

初回相談限りの対応なので、ペナルティについては記載されていませんが……
2回目以降のキャンセル相談はできませんので注意ですよー

家族・知人がアカウントを利用して勝手に注文した場合のキャンセルや返品 まとめ

家族や知人など第三者が不正ログインをして注文を行っている
不正ログインにより注文された商品が発送前

この場合、サポートセンターへの初回相談の場合に限り、勝手に注文された全商品のキャンセルを受付してもらえる

③身に覚えのない注文が入っている場合

三つ目のキャンセルできる理由は、身に覚えのない注文が入っている場合です。

勿論、「ご自身の記憶にない注文」という意味ではなく、注文履歴などご自身の注文にない商品が届いた場合に返品できるという内容ですね。

ミーちゃん
ミーちゃん

これは、当たり前といえば当たり前だよね。
アニメイトから注文した覚えのない商品が届いてて、自分の注文履歴にも該当するものがない場合、ってことで間違いないよね?

星月ヨル
星月ヨル

Exactory!(その通りでございます)
要は、配達ミスで自分の注文ではない商品が届いた場合ってことですね。

身に覚えのない注文が届いた場合、まずはご自身の「マイページ」にある「ご購入履歴」の画面をチェックし、履歴に残っている「お荷物問い合わせ番号」と届いた箱に記載されている「お荷物問い合わせ番号」で一致するものがないかどうか確認してください。

「お荷物問い合わせ番号」が一致する注文が履歴にあった場合は、身に覚えのない注文であっても通常の注文とみなされるためキャンセルはできません。

ユウくん
ユウくん

完全に身に覚えのない注文の場合は、「家族や知人など第三者による注文」の疑いがありますが、しかしその場合は既に発送された注文となるためキャンセルができません……

「家族や知人など第三者による注文の場合」のキャンセル方法については、こちらから少し戻って相談方法などを確認してくださいね。

身に覚えのない注文が入っている場合のキャンセルや返品 まとめ

ご自身の「ご購入履歴(注文履歴)」に並んである「お荷物問い合わせ番号」と、届いた箱に記載の番号が一致していない場合

この場合は、外箱に貼られている『お荷物問い合わせ番号(伝票番号)』と『配送先氏名』記載してサポートセンターへ相談するとキャンセル・返品ができる

④「お取り寄せ」で購入した商品が1か月経っても届かない場合

四つ目のキャンセルできる理由は、「お取り寄せ」で購入した商品が1か月経っても届かない場合です。

ミーちゃん
ミーちゃん

うわぁ……これは正直すっごく悲しいけど、泣く泣くキャンセルしたいと思う場合だよね……

星月ヨル
星月ヨル

そうですね……商品を注文する際にアニメイトオンラインに在庫がない場合など、「お取り寄せ」での注文になる場合がありますが……「お取り寄せ」での注文ってすごく時間がかかるんですよね……

アニメイトオンラインでは、商品の在庫状況により「通常○~○日以内に入荷」「残りわずか」「通常○~○日以内に入荷」などの状態が表示されていますが、その内「お取り寄せ」と書かれている場合は注意が必要な状態となります。

星月ヨル
星月ヨル

ちなみに、「お取り寄せ」の状態は具体的にはこんな感じです!

  1. アニメイトオンラインの在庫が一時的になく、メーカーに取り寄せ依頼が可能な状態
  2. アニメイトから取り寄せ依頼はできるがメーカーに在庫があるかは分からない
  3. 取り寄せは、早ければ10日程度で入荷するが遅いものだと1~2ヵ月程度かかる場合がある
  4. メーカーに在庫がない場合など取り寄せ不可が確定すると自動的に注文がキャンセルされる
ユウくん
ユウくん

あっ、これはつまり、こういうことですね。
ごめんね在庫切れだよ。メーカーに在庫があるか聞いてみるね。なかったらゴメンね

星月ヨル
星月ヨル

なんか、随分と可愛い言い換えしますね……
でもまあ、そういうことです。
しかも、予約商品の場合は、発売日以後にメーカーへ取り寄せ依頼をかけますので、発売日前に予約していたのに数ヶ月たってから「キャンセルになりました」という連絡が来る場合もあります!

「お取り寄せ」での注文はこういったリスクがあるため、アニメイト側もキャンセルできる基準を用意してくれています。
よくある質問にはこのように書かれています。

ご注文確定日または商品発売日より1か月経過しても当店より発送されず、商品のお届けをお待ちいただけない場合は、キャンセルのご相談をお受け付け致しますので、下記必要事項をご記載の上、アニメイトサポートセンターへご連絡いただけますようお願い致します。

アニメイトオンライン よくある質問「『お取り寄せ』注文が届かないのでキャンセルしたい」
ミーちゃん
ミーちゃん

うわぁ……
なんというか、うわぁ……

星月ヨル
星月ヨル

言いたいことはすごく分かる。わかるよ。
発売日とか注文日からすごく待っても届かない場合ってことだからね……

店頭とか他のお店にまだ売ってる状態なら良いけど、売り切れててどこにもないような状態だと、ね……

ユウくん
ユウくん

なんというか、入荷待ちを諦めて注文をキャンセルしたい、という場合ってことですね。
あんまり遭遇したくないキャンセル理由ですね、これは……

非常に悲しいお話ですが、メーカーの生産数も無限ではないため「お取り寄せ」での注文の場合、欲しかったグッズなど商品が手に入らないこともあります
長く待たされて、購入を諦める場合はキャンセルの受付をしてくれますので、下記の内容を記載してサポートセンターに相談しましょう。

キャンセル申し込み時に必要な情報

〇「お取り寄せ」で購入した商品が1か月経っても届かない場合の記載内容
氏名
電話番号
メールアドレス
キャンセル希望ご注文番号
キャンセル希望商品名

〇相談時に必要な作業
「取り寄せ注文1か月経過。未発送の為、キャンセル希望」と記載してサポートセンターに相談

ミーちゃん
ミーちゃん

教訓。
グッズの予約は「お取り寄せ」の状態になる前にしよう。そうしよう

星月ヨル
星月ヨル

身も蓋もない言い方ですが、間違ってないんだなあ……
多くのグッズが発売日の2~3ヵ月前から予約受付を行っていますので、欲しい商品がある場合はなるべく早めに予約して「お取り寄せ」での注文は避けるようにしましょうねー

「お取り寄せ」で購入した商品が1か月経っても届かない場合のキャンセルや返品 まとめ

「お取り寄せ」での注文の場合、注文確定日または商品発売日より1ヶ月経っても発送されない場合はキャンセルできる(入荷待ちを諦められる)
・原則「お客様のご都合によるご注文のキャンセルや返品」を受付していないアニメイト通販の中で、ご自身の都合でキャンセルができる数少ない例外

⑤入金手続き期限切れによるキャンセルの場合

五つ目の理由は、キャンセルできる理由ではなく自動的にキャンセルされる理由となりますが、「後払い」形式の支払い方法など、お支払い手続きやご入金手続きが必要な支払い方法を選択したにもかかわらず期限内に手続きが完了しなかった場合にあたります。
この場合、自動的に注文がキャンセルとなります。

ミーちゃん
ミーちゃん

んー、つまり、どういうことだってばよ?
いや、なんとなくはわかるんだけど……

ユウくん
ユウくん

相変わらずネタが古いですね……
これは、コンビニ払いやクレジットカード支払いなどを選んだ場合ですかね。
注文後に後払いとなりますが、期日内に代金の支払いに行かなかった場合や、クレジットカードが使えないことが後から分かった場合などが当てはまりそうですね。

星月ヨル
星月ヨル

正解です!
ほかにも、携帯電話料金と合算する支払い方法のキャリア決済や、ペイジー支払い(ATM支払い)も該当しますよ!
「キャンセルできる理由」という趣旨からは少しずれますが、「キャンセルになる理由」ではあるのでこの場で解説に加えておきました

後払い形式の支払い方法の場合、アニメイトから決められた期日までに手続きを行わない場合、注文が自動的にキャンセルになります。

ただし、これはアニメイトからの信頼を失う行為でもありますので、アニメイトオンラインが原則注文のキャンセルができないからと言って「後払いを選んでおいて、キャンセルしたい場合は支払いをせずに自動キャンセルさせる」という方法を繰り返すと、最悪アニメイトオンラインが使えなくなるペナルティを受けます!

未入金でのキャンセルが複数回行われますと、お支払い方法の選択肢やご利用アカウント自体に制限がかかる場合がございます。
恐れ入りますが、ご注文の際はお支払い・ご入金手続き期限にご注意くださいますようお願い致します。

アニメイトオンライン よくある質問「お支払い方法が制限される『入金手続き期限切れ』によるキャンセルについて」
ミーちゃん
ミーちゃん

理解したっ!
未入金だと自動的に注文がキャンセルになるけど悪用すんなよ!ってことね?

星月ヨル
星月ヨル

そういうことです。
確かに注文はキャンセルになりますがその代わりに失う信用やペナルティが大きすぎますので、「後払いを選んでおけば最悪支払いしなければキャンセルになるから良いやなどと考えて注文しないようにしてくださいね

入金手続き期限切れにより自動的にキャンセルとなる場合 まとめ

クレジットカード払いやコンビニ決済など、支払い手続きや入金手続きがいる支払い方法を選択したのち、期限内に手続きを行わない場合、自動的に注文がキャンセルになる

この場合、入金期限切れでのキャンセルが複数回あると、アニメイトオンラインでの注文ができなくなる制限を受ける場合がある

⑥特殊商品のキャンセルを希望する場合

六つ目は、キャンセルできる理由ではなくどのような事情があってもキャンセルできない内容となりますが、特殊商品と呼ばれるカテゴリの商品注文はキャンセルを希望しても受付してもらえません。

特殊商品と呼ばれるカテゴリの商品は具体的にこんな感じです。

  • 完全生産限定版商品
    注文確定後にメーカー側に製作を依頼する為、キャンセル不可
  • webサイン会商品(注文者の名前入りサイン本)
    注文した方の個人名が入っている為、キャンセル・返品不可
  • 高額商品(映像BOX商品、フィギュア商品など)
    → アニメイトオンラインでは1万円以上の高額商品はキャンセル不可
  • シリアル付き商品
    注文確定後登録メールアドレスにシリアルが配信される為、キャンセル・返品不可
  • くじ商品
    注文確定後すぐにくじ結果が公開される為、キャンセル不可
  • その他、商品ページに『キャンセル不可』と書かれている商品
    キャンセルできない商品であることに同意して注文している為、キャンセル不可
ユウくん
ユウくん

まあ、並んでいる内容を見ればキャンセルできない理由には納得いきますね。
例えばくじ商品ですと、「下位賞しかでなかったから返品したい!」って言っても受付してもらえないのは当たり前ですからね

ミーちゃん
ミーちゃん

受注申し込みもそうだよねー
確実に手に入るように申し込みしてる商品だし、キャンセルできないのは当然か。
シリアル番号付きの商品も、先にシリアルを受け取ってるからキャンセルできないのは仕方ないよね

星月ヨル
星月ヨル

あとは、「キャンセル不可」と商品ページに記載されている商品ということですが、これは「お買い得商品」などの特売品に書かれていることが多いですね。
在庫整理のセールだったりするので、これもどんな事情があってもキャンセルはできません!

特殊商品と呼ばれるカテゴリの商品は、原則「お客様のご都合によるご注文のキャンセルは受付不可」としている中で、さらにキャンセル受付不可と強調していることもあり、キャンセルの受付を行っていません。

万が一、配送の受け取りができなかったりなどでアニメイト側に戻ってしまった場合、アニメイト側から受け取りについての相談メールが来ることになっています。

万が一、キャンセル・返品となった場合は、当店よりお受け取りについてご連絡をさせていただきます。ご返答がなく、お受け取りの意思が確認できない場合は、当店のご利用アカウントを停止致しますので、ご注意いただけますようお願い致します。

アニメイトオンライン よくある質問「利用規約とFAQを読んだ上でキャンセルしたい場合」
星月ヨル
星月ヨル

アニメイト側からメールで受け取りについての連絡があった際に返答しなかったり、キャンセルしたいなどの相談をした場合、「受け取り意思なし」としてアニメイトオンラインのアカウント停止になります!

アカウントが停止されるとアニメイトオンラインでのお買い物ができなくなったり、店舗のアニメイトでポイントが溜まらなくなるので注意してくださいね!

特殊商品のキャンセルを希望する場合 まとめ

受注申し込み商品やくじ商品など、特殊商品と呼ばれるカテゴリの商品はキャンセル不可

万が一、運送会社の保管期間内に受け取りできなかったなどにより、キャンセルや返品となった場合はアニメイトの会員資格が停止となるペナルティがある。

⑦アニメイト側からキャンセルされる場合

最後に、ご自身でキャンセルできる理由ではありませんが、アニメイト側からキャンセルが行われる場合について解説しますね。

ミーちゃん
ミーちゃん

えっ!? アニメイト側からキャンセルされるってどういうこと?
商品が欲しくて注文してるのに、キャンセルされるっておかしくないっ!?

星月ヨル
星月ヨル

どうどう、落ち着いて。アニメイト側からキャンセルされる場合については、
①やむを得ない理由が発生した場合か、②注文者に責任がある場合かのどちらかなので、まずはどんな時にアニメイト側からキャンセルになるのか知っておきましょうね

注文した内容がアニメイト側からキャンセルされる場合については、複数の状況が考えられます。
具体的には以下の通りです。

下記理由により、ご注文のキャンセルを行わせていただく場合がございます。

・お取り寄せ商品の入荷が不可能と確定した場合・商品のお取り扱いが中止になった場合・当店よりお送りしている各種お手続きが期限内に行われなかった場合
・一時的な通信エラーにより、注文情報が重複して登録された場合
・発送準備の際に、商品に不良や汚損がありお届けができないと判断した場合
・転売、再販売、その他営利を目的として本サイトを利用したと当店が判断した場合
・当店利用規約『第13条 退会および会員資格の取り消し』に抵触する行いがあると判断した場合
・その他、当店がキャンセルを必要と判断した場合

アニメイトオンライン よくある質問「その他、当店よりキャンセルする場合」
星月ヨル
星月ヨル

更に要点をまとめると、以下の通り!

  1. 「お取り寄せ」で注文した商品の取り寄せできないことが確定した場合
  2. 注文していた商品が販売中止になった場合
  3. 支払い手続きや入金手続きが期限内に行われなかった場合
  4. 発送された商品が受け取りされずに返送されてしまった場合
  5. 通信エラーなどで同じ注文が複数回行われてしまった場合
  6. 在庫品に不備や破損などが見つかって発送できないと判断された場合
  7. 転売目的などと判断された場合
  8. 利用規約に違反していると判断された場合

順番に項目ごとに見れば、

1番・2番・5番・6番については、注文者に責任がなくキャンセルになってしまうことがあります。
特に、2番についてはアニメイト側も悪くありませんので、仕方ないと諦めるしかない状態ですね。

星月ヨル
星月ヨル

過去の一例としてあげるなら、「販売予定だった商品が、メーカーの著作権侵害が認められて販売中止になってしまった」とかですね。
この場合は、誰も商品を購入できませんので、仕方ないと諦める他ないですね

逆に、3番・4番・7番・8番は、注文者に責任がありアニメイト側からキャンセルをされた場合です。
特に、3番はこの記事で解説した「入金手続き期限切れによるキャンセル」ですし、4番は発送先の住所登録が誤っていたり配達業者の保管期間内に再配達で受け取れなかった場合などに発生してしまいます。

星月ヨル
星月ヨル

逆に7番とか8番の理由でキャンセルされるというパターンは、今のところ星月の友人・知人で遭遇した人はいませんので該当することはあまりないと思いますが、不正な手段で購入しようとしたりすると利用規約違反で注文のキャンセル&会員資格の停止になるかもですね

ユウくん
ユウくん

普通に自分が欲しいものを注文している範囲では7番・8番は発生することはなさそうですね。

高額商品や限定販売の商品を大量注文したりすると、転売目的として見られたりするんですかね?

星月ヨル
星月ヨル

良い質問ですね!

そういう場合は、アニメイト側から登録しているメールアドレス宛に「注文の継続可否」についてのご相談が届きますよー
「注文の継続可否」について相談が来るのは、具体的に以下の場合です。

また、下記事象が発生した場合は、ご登録メールアドレス宛にご注文の継続有無を確認させていただく場合がございます。
一度のご注文で大量または高額な商品をご注文いただいている場合
・発送準備の際に、商品または特典のご用意が不可となり、確保済み商品のみ発送が可能な場合
・ご注文時より、商品の価格が上昇した場合
ご指定の配送先へお届けが困難と判断した場合
・代金引換以外のお支払い方法にてご注文いただいたお荷物が、受取されず当店へ返送された場合
・その他、当店がご注文継続確認を必要とした場合

なお、当店よりお送りするご注文の継続について、指定の期限内にご回答いただけない場合、ご注文のすべて、もしくは、一部をキャンセルとさせていただく場合がございます。
(太字部分、星月による強調)

アニメイトオンライン よくある質問「その他、当店よりキャンセルする場合」
ミーちゃん
ミーちゃん

へー……つまりあれか。アニメイト側も大量注文とか高額注文の場合は、心配になるので確認してくれるってことだね。
あとは、「予約してた商品が注文時よりも価格が上がっちゃったけど大丈夫?」って聞いてくれるってことだよね?

星月ヨル
星月ヨル

その理解で間違ってないですよ!
「大量注文」については、「注文数、間違ってない?」って意味で聞いてくれる場合もありますしね。

「継続可否の相談」メールが届いた場合、「〇日までにご返答下さい」といった日付の指定が書かれていますので、期日までに返事をきちんとするようにしましょう。
返答がない場合は、本当に欲しくて注文していたのに悪戯目的の悪質な注文と判断されてしまいキャンセルになってしまう場合もありますので注意ですよっ

アニメイト側からキャンセルされる場合 まとめ

注文した商品が発送できないことが確定した場合など、キャンセルされる場合がある
受注申し込み商品やくじ商品など、特殊商品と呼ばれるカテゴリの商品はキャンセル不可

万が一、運送会社の保管期間内に受け取りできなかったなどにより、キャンセルや返品となった場合はアニメイトの会員資格が停止となるペナルティがある。

キャンセルできない場合の対処方法は?

原則「お客様のご都合によるご注文のキャンセルや返品」ができないアニメイトオンラインで、キャンセルができる場合の理由について解説してきましたが、それらの理由に該当しない場合はどうすればいいのか?

ということについて、これからお話していきます。

星月ヨル
星月ヨル

キャンセルができる、と一応「アナウンスされている理由」に当てはまるものがない場合の対処方法ということですね。
どうしても注文をキャンセルしたいけどアニメイトオンラインでキャンセルできなくて困っている……という時の処方箋しょほうせんとして参考にしてくださいね!

紹介する対処方法の中には、「すでにやってるよ」「それでもダメだったからこの記事に来たんだ!」という方もいるかもしれませんが、そういった場合でも出来れば順番に対処方法を確認してください。

負担が少なくなる順に、対処方法をご案内していきます。

①ダメもとでサポートセンターに相談する

一つ目の対処方法は、ダメで元々という気持ちでアニメイトオンラインのサポートセンターに相談するという方法です。

ミーちゃん
ミーちゃん

えええぇ……
アニメイトオンラインってキャンセルできないからみんな困ってるんだよ?
twitterでもよく「アニメイトオンラインはキャンセルできないのかー」って見かけるし

星月ヨル
星月ヨル

それはそうなんですけどね。
でも、サポートセンターも鬼じゃないので、相談内容によってはキャンセルを受け付けてくれる場合が無きにしも非ずなんですよ。
この記事を含めて、ネット上の情報を調べて判断するのも大事ですけど、最終的に「キャンセルの可否」を決めるのはアニメイト側なので、ダメもとでもきちんと相談するのは大事ですよー

ユウくん
ユウくん

あ。それは分かりますね。
僕の仕事もそうですけど、企業は「お客さまがいてお仕事が成り立っている」ものですから、相談をして来られないお客様にチャンスはありませんが、きちんと相談に来られた方には必要に応じて便宜を図ったりしますからね

アニメイトオンラインは、原則「お客様のご都合によるご注文のキャンセルや返品」を受け付けていません。とはいえ、企業として「100%すべての相談を断っている」という訳でもないようです。

利用規約に記載の通り、今後のアニメイトオンラインでの買い物に制限を受けたり、利用できなくなる可能性は勿論ありますが、どうしてもやむにやまれぬ理由があってキャンセルしたい場合は、一度サポートセンターにダメで元々の気持ちで相談をしましょう。

星月ヨル
星月ヨル

その場合は噓偽りなく、きちんと誠意をもって相談しましょうね。
相談先は「アニメイト」という企業ですが、対応してくれている相手の方は同じ人間です

誠意をもって丁寧に相談してくる方と、乱暴だったり一方的な言い方をする方では、受け取り手の感じる印象も異なりますので、その後に受けられる対応も与えた印象に応じて変わってきますよー

ユウくん
ユウくん

これはアニメイトオンラインに限らず、どこのお店でも一緒ですね。
同情の余地のあるなしでも、結構対応は変わりますから。

また、アニメイトオンラインに相談する際はできるだけ詳しく状況を説明しましょう
最低限、下記の内容はサポートセンターに相談する際に記載しておきましょう。

■相談時に書いておくべきこと

〇サポートセンターに伝えるべき内容
氏名
電話番号
メールアドレス
キャンセル希望ご注文番号
キャンセル希望商品名
注文をキャンセルしたい理由や事情

星月ヨル
星月ヨル

当然のことですが、相談したからと言って「必ずキャンセルできる」という訳ではありません!
やむにやまれぬ事情がある場合には、自己判断で諦める前にまずは相談しましょう、ということですからねー

報・連・相ではありませんが、何でもちゃんと相談するのは大事ですよ!

ダメもとでサポートセンターに相談する場合のまとめ

キャンセルしたい「注文した内容」を特定しやすいよう、情報は詳しく丁寧に伝える
どうしてもキャンセルしたい「やむにやまれぬ事情や状況」を詳しく丁寧に伝える

相談したからと言って必ずしもキャンセルができる訳ではなく、またキャンセルできても今後の利用に制限を受ける可能性があることはあらかじめ承知しておくこと

②知人・友人・SNSを通じてお譲り先を探す

二つ目の対処方法は、注文のキャンセルを目指すのではなく、「キャンセルしたかったけどできなかった」という場合に踏むべき対処方法です。

それは、知人・友人・SNSなどを通じてお譲り先を探すという方法です!

ユウくん
ユウくん

ああ、なるほど……自分にとっては不要になったものや、注文をキャンセルしたいと思ったものでも、ほかの方にとってはそうではない場合もありますからね。

星月ヨル
星月ヨル

そういうことです。
できれば、元々の知人や友人の方で、定価でお譲りできる相手が見つかれば後々トラブルになるリスクを減らせるのでベストですが、お相手が見つからない場合などは「twitter」などのSNSで、「定価で買い取ってくれるお相手」を探すのも今の時代なら十分に使える手段になっていますよー

サポートセンターに相談してもキャンセルできず、手元にキャンセルできなかった商品が届けられた場合、届いた商品を捨てる訳にもいきませんし、金銭的な負担も発生してしまいます。

そういった場合に使える方法が、商品を受け取る前に引き取り先(お譲り先)を見つけておくという方法になります。

特に、以下のような場合は星月の経験上、高い確率でお譲り先を探すことができますよ。

  • 欲しかった予約商品の数量を間違って購入してしまった
  • アニメイトオンラインで予約していたが、別の店舗の特典が欲しくなった
  • 予約していた商品が届く前に、店頭で同じ商品を購入してしまった
ミーちゃん
ミーちゃん

わかる!
見方を変えると、自分が予約していた分だけ誰かが予約できなかった可能性もあるんだよねー
予約したかったけどできなかった……って人から見ると、定価でお譲りしてくれるなら「初めましての人」でも結構取引に抵抗感なかったりするよー

ユウくん
ユウくん

自分の住んでる地域にアニメイトがないからアニメイトオンラインを使っている、って方もいますからね。予約し忘れていた方など、定価でお譲りしてもらえるなら引き取り先は出てきそうですね

星月ヨル
星月ヨル

とはいえ、声をかけてくるのは善人ばかりではない可能性もありますので、SNSで呼びかける場合は「先に商品代金を振込してもらうこと」などを条件にしておくのが安全ですよ!
あとは、送料は「自分で負担しますよ」と譲歩した方が引き取り先は見つかりやすくなりますよー

引き取り先を知人や友人など、対面で会える方で見つけられた時は商品と代金をその場で受け渡しできるのでリスクはほとんどありませんが、SNSでお譲り先を探す場合は、詐欺にわないように注意しましょう。

送料は自分で負担するので、先に商品代金の振込をしてもらうことに同意してもらえる方」など、譲歩するところを足してお譲り先を探せば、リスクを減らしつつお譲り先を探しやすくなりますので参考にして下さいね。

知人・友人・SNSなどを通じてお譲り先を探す場合のまとめ

定価で引き取ってもらえる相手を探しておく
できるだけ、対面で手渡しできる知人や友人からお譲り先を見つける
「twitter」などのSNS上でお譲り先を探す場合は、詐欺にあうリスクを減らすため、代金の先払いを了承してもらえる方を探すようにする
お互い「Win-Win」のお取引になるように、できれば送料は自分持ちで発送する

特に、①詐欺の被害にあわないように対策すること ②お互いに気持ちよく取引できるようにすることについて留意する

③新古品として買取サービスに引き取ってもらう

三つ目の対処方法は、注文した商品を新古品として買い取りサービスに引き取ってもらうという方法があります。

ミーちゃん
ミーちゃん

あれ、注文して届いたばっかりだから「新品」じゃないの?
「新古品」って何?

ユウくん
ユウくん

これは僕が答えておきますね。
厳密にいうと、「新品」はお店から一度も誰にも販売されていないもの =「一度もお客様の手に渡っていない商品」のことを言います。
なので、一度でもお店から販売された商品はその時点で「新品」ではなくなるんですよ。

で、この場合は「新品」として注文した商品を、未開封のまま買い取りサービスに渡すので「新古品」もしくは「未使用品」という言い方になる、ってことですよね?
まあ、厳密にいえばなので、「新品未開封」って言えばだいだい伝わりますかね

星月ヨル
星月ヨル

そうですそうです。

今回は注文したばかりの商品を買取に出すという方法になりますが、「新品」で購入した商品のほとんどの場合は新しい商品であることが多いので、買い取りサービスでの「買取額」も高めに設定されていることが多いです!
お譲り先が見つからない場合は買い取りサービスに引き取ってもらうのも一つの手段になりますよ!

サポートセンターに相談してもキャンセルできず、お譲り先を探しても見つからない場合は、金銭的負担を減らすために買い取りサービスに引き取ってもらうという方法が確実になってきます。

実は、世の中には様々な買い取りサービスが存在しています。

特に、アニメイトオンラインで購入した商品の買取ということであれば、代表的なサービスは具体的にこんな感じです。

星月ヨル
星月ヨル

「ネットオフ」や「ブックオフ」書籍関連の買取額が高めに設定されている買い取りサービスで、「ゲオ」はDVDやBlue-Rayなど映像作品系に強いイメージがありますね。
キャラクターグッズ関連だと「駿河屋」が圧倒的に便利です!
ゲーム機やゲームソフトの買取は結構どこも同じくらいの買取額になってますね。

それぞれの買い取りサービスについては別記事で詳しくまとめていますので、そちらをご覧くださいね♪

ユウくん
ユウくん

当然のことながら、買い取りサービスを利用して注文していた商品を引き取ってもらう場合、定価よりも買取額は低くなります
「新古品」なのでほぼ確実に買い取ってもらえますし、色々な買い取りサービスがありますので、できるだけ複数の買い取りサービスの査定額を比較して高く買い取ってくれるお店を探しましょうねー

新古品として買取サービスに引き取ってもらう場合のまとめ

・「新古品」(新品未開封)なのでほとんどの場合買い取ってもらえる
・買い取りサービスを利用する場合、買取額は定価以下になる(損失が出る)
・複数の買い取りサービスの査定額を比較して、高く買い取ってくれるお店を選ぶ


キャンセルできなかった「手元にあっても困るもの」を、確実性をもって資金に変える方法
定価と買取額の差額分、どうしても損失は出てしまうので注意

④フリマアプリで販売する

最後に四つ目の対処方法として、メルカリやラクマなどフリマアプリで販売するという方法です。

星月ヨル
星月ヨル

実は、三つ目と四つ目はどちらを優先するべきかいまだに星月も悩むことがありますが、今は「フリマアプリで販売する」を最後の手段にしています。
理由も説明していきますので、最後まできちんと見てくださいねー

まず最初に、念のためにフリマアプリで販売する場合の前提を説明します。

  • フリマアプリで販売する場合、手数料が取られる ※だいたい販売額の10%くらい
  • 送料がかかる ※相手持ちにすることもできるが、売れにくくなる
  • 発送用の箱(段ボール等)や梱包材など別途用意が必要になる
  • 売れるまで商品は綺麗な状態で保管が必要になる
  • 売れないと損失を抱えた状態になる
ミーちゃん
ミーちゃん

えっ!?

買う方でしか使ったことなかったんだけど、売るときは手数料取られるの?
メルカリとかって、売れた金額がそのまま受け取れるんじゃないの!?

ユウくん
ユウくん

違いますよー、それだと運営側の利益が出ないじゃないですか。
「サービス利用料」「販売手数料」などの項目で、商品が売れた時の金額から10%くらいが手数料で取られる仕組みになってるんですよー

普段からメルカリなどのサービスを使って「購入」している方でもあまりご存じでないのが、「出品」する場合に発生する手数料。

例えば、定価5,000円の商品を定価で販売した場合、こんな感じになります。

出品価格 :5,000円
 手数料 :500円
 箱代  :0~400円
 梱包代 :100~200円 ※プチプチなど
 送料  :280~1,000円

売れた時に受け取れる金額4,620~3,900円

星月ヨル
星月ヨル

「新品未開封」の状態でも、定価で販売すると確実に損失が出る訳ですね。
かといって、手数料や送料を上乗せして定価と同額を受け取れるようにすると……

出品価格 :7,340円
 箱代  :400円
 梱包代 :200円
 送料  :1,000円
 手数料 :734円 ※10%

売れた時に受け取れる金額5,006円 = 定価+6円

ミーちゃん
ミーちゃん

おおぅ……定価よりも2,340円高くなった

知らなかった……定価より高い出品額になってるのは全部「転売ヤー」だと思ってたよ

星月ヨル
星月ヨル

実際、そう思っている方も多いと思いますよ
損が出ないように手数料や送料込みで出品額をつけると、どうしても定価の1.5倍くらいの値段にしないといけませんからねー

あ。星月は転売屋は撲滅してほしいと思ってますよ。念のため。

ユウくん
ユウくん

そうすると、まだ予約できる商品なら「じゃあ公式から買えばいいや」となりますし……

「もう売っていない物」もしくは「公式よりも安く買える物」をフリマアプリで購入する方が多いので、出品額の付け方に悩みますね……

また、強気に値段を設定して売れ残ってしまった場合、旬やブームを過ぎてしまっている可能性が高いため、買い取りサービスに出しても査定額が低く設定される可能性が高くなります

売れる可能性を高くするなら、手数料や梱包代、送料などによる多少の損が気にならない程度の販売額に設定する必要があります。

星月ヨル
星月ヨル

とはいえ、数量を間違って注文してしまった場合など、自分はキャンセルしたかったけどほかの方は「定価以上でも買いたい!」と思っている商品もあったりしますので、定価以上の値段設定をしてはいけない訳ではないと思います。

ミーちゃん
ミーちゃん

定価以上の値段設定をして売れ残るかもしれないなら査定額が高いうちに買い取りサービスに出した方が良くて

定価以上の値段でも買ってくれる方がいそうなら、フリマアプリで販売する方が損が出にくくなる……ってことね!

星月ヨル
星月ヨル

そういうことですね。
なので星月はフリマアプリで販売するかどうかは、「買い取りサービスで査定額を出してもらう」のを先にしておいて、その後に出品するかどうか考えるのがいいのかなと思ってますよー

ユウくん
ユウくん

予約完売品の商品などであれば、定価の2倍くらいの値段になってても買う人は買いますからね……
まあ、だからといって定価の何倍もの値段をつけて販売されたばかりの商品を出品すると、それこそ「転売屋」として見られてしまうので、さじ加減が大事ですね

フリマアプリで販売する場合のまとめ

・フリマアプリで販売する場合は、手数料や梱包代などが別途かかる
・損が出ないように出品する場合、定価よりも高く値段設定をしないといけない
・売れ残った場合、買い取りサービスに出しても査定額が低くなる可能性が高い


出品額の設定はモラルをもって、転売屋だと思われない範囲での値付けが大事
売れ残るよりは多少の損が出ても、定価に近い金額で販売すると買い取ってもらいやすい

この記事のまとめ

星月ヨル
星月ヨル

以上、①キャンセルできない理由 ②キャンセルできる場合の理由 ③キャンセルできない場合の対処方法について星月流の解説をまとめてみましたがいかがでしょうか?

最後にこの記事の内容をまとめると以下の通りです!

この記事のまとめ

①アニメイトは原則、「お客様のご都合によるご注文のキャンセルや返品」はできない
②特定の理由がある場合、注文のキャンセルが出来る場合がある

 ※理由によってはアニメイトオンラインを利用できなくなるペナルティ受ける場合もある
③キャンセルしたいが②の理由ではない場合は、まずはサポートセンターに相談する

④それでもキャンセルできない場合は、損失を減らすための対処方法を検討する

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ミーちゃん
ミーちゃん

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星月ヨル
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